E-tjänster och blanketter

Länka till e-tjänster

Du länkar till e-tjänster på informationssidorna genom att använda dig av actionknappar. I actionknappen skriver du e-tjänstens namn som en uppmaning/call to action.

• Rätt: Ansök om plats i förskola och pedagogisk omsorg
• Fel: Ansökan om plats i förskola och pedagogisk omsorg

Exempel

Använd dig av rätt länk

Mycket viktigt är att använda sig av rätt länk. De e-tjänster som ligger i e-tjänsteplattformen Abou använder sig av två olika format

• https://service.orebro.se/O123
• https://serviceintern.orebro.se/IN123.

Om du klickar på en sådan länk så sker en ompekning till en längre och krångligare adress, t.ex.: https://serviceintern.orebro.se/EServices/Common/FieldPage.aspx?eServiceName=IN123&PageId=InfoPage.

Lägger du in den längre länken i actionknappen kommer det att bli fel för användaren, så använd dig alltid av de två första formaten.

Begreppet "självservice" har tagits bort från webben

I november 2024 tog vi bort begreppet "självservice" från våra webbplatser (fanns framför allt på orebro.se), och ersatte det med "e-tjänster och blanketter", för att vara mer konsekventa då vi använde "-tjänster och blanketter" på många håll men "självservice" på vissa ställen. Beslut att ta bort begreppet togs av kommunikationsdirektör.

E-tjänster med inloggning med BankID

I de fall en e-tjänst kräver inloggning med BankID bör du informera om detta i ett textstycke under actionknappen och länka till sidan om BankID (www.orebro.se/bankid). T.ex:

"E-tjänsten kräver inloggning med BankID."

eller

"Du behöver ha BankID för att använda e-tjänsten. Läs mer om BankID."

Blanketter i PDF- eller Word-format

Länkar till blanketter från informationssidor

När du publicerar en länk till en e-tjänst på en informationssida tar du normalt bort ev tidigare information om PDF- eller Word-blankett på sidan. Invånarna hänvisas främst till e-tjänsterna.

Om det inte finns någon e-tjänst länkar vi till blanketten/blanketterna direkt från informationssidan, vi hänvisar alltså inte till blanketterna på e-tjänster och blanketter-sidan. Om det bara finns en blankett kan vi göra en actionlänk, om det finns både word- och pdf-blankett länkar vi till dem med vanliga länkar. Det ska framgå i länktexten vilket filformat blanketten har. Skriv ut blankettens namn i länken, alltså "Ansökan om serveringstillstånd", inte "Serveringstillstånd - ansökan" (men actionbetonat om det bara finns en blankett och du gör en actionlänk).

Word-blanketter ska vara ifyllningsbara

Pdf-filer är till för utskrift medan word-blanketter är till för ifyllnad direkt på skärmen.

Tänk därför på att word-blanketter ska vara ifyllningsbara! Om du får en word-blankett för publicering, som inte är ifyllningsbar, be om att få den ifyllningsbar. Om den inte är ifyllningsbar går det t.ex. inte att bocka i kryssrutor och det kan vara svårt att fylla i textfält.

Information på e-tjänster och blanketter-sidan

På våra e-tjänster och blanketter-sidor samlar vi alla e-tjänster och blanketter inom ett visst ämne (t.ex. inom avfall och återvinning). Om det finns en e-tjänst bör det inte finnas en Word-blankett då Word-blanketten fyller samma funktion som e-tjänsten, att direkt kunna fylla i på skärmen utan utskrift. PDF-blanketten finns till för utskrift.

Du bedömer från fall till fall i vilken ordning vi lägger e-tjänster/blanketter och om namnet ska vara Ansökan om serveringstillstånd, eller Serveringstillstånd - ansökan. Gruppera e-tjänster och blanketter som hör ihop.

Namngivning av blanketter

Döp som vanligt dokument till tydliga namn som beskriver innehållet, normalt samma namn som står som huvudrubrik i blanketten.

Alla filer som är blanketter, det vill säga något som du ska fylla i och skicka in, ska ha filändelsen - blankett. En blankett ska t.ex. heta Ansökan till fritidshem - blankett.pdf och inte Ansökan till fritidshem.pdf. Givetvis ska själva filändelsen vara densamma som tidigare: pdf, doc, docx.